Trong lĩnh vực dược phẩm, hiện nay có hai kênh bán hàng chính là OTC và ETC. Mỗi kênh bán hàng có đặc điểm và vai trò riêng. Dưới đây là thông tin về hai kênh bán hàng OTC và ETC trong ngành dược. Hãy cùng theo dõi để tìm hiểu sự tương đồng và khác biệt giữa hai kênh bán hàng này!

I. Kênh bán hàng Ngoại yếu tố và Nội yếu tố trong ngành dược khác nhau như thế nào?

OTC là viết tắt của Over The Counter, có nghĩa là thuốc không kê đơn. Người bệnh có thể đến cửa hàng và mua thuốc theo hướng dẫn của dược sĩ. Hiện nay, OTC là một kênh bán lẻ của một số quầy thuốc tây.

ETC là thuốc chỉ có thể được mua khi có đơn thuốc. Người mua cần mang đơn thuốc đến nhà thuốc của bệnh viện để mua ETC. Quy định của Bộ Y Tế vào năm 2013 yêu cầu những nhà thuốc trúng thầu trong bệnh viện phải ưu tiên cung cấp các loại thuốc có giá thành thấp.

Từ thời điểm hiện tại, chuỗi nhà thuốc OTC sẽ có nhiều cơ hội cạnh tranh hơn trên thị trường. Trong những năm gần đây, tỷ lệ nhà thuốc tại Việt Nam ngày càng tăng, trong khi tỷ lệ bệnh viện mới xây dựng lại thấp. Do đó, có thể nói rằng thị trường OTC vẫn là một cánh đồng màu mỡ cho nhiều doanh nghiệp.

II. Lợi ích của kênh bán hàng OTC là gì?

Một số lợi ích của hệ thống phân phối nhà thuốc không đòi hỏi đơn thuốc có thể đề cập đến:

Người bệnh thường cần tìm những nhà thuốc gần nhà để mua thuốc nhanh chóng. Chỉ khi bị bệnh cấp tính hoặc nặng, người bệnh mới đến bệnh viện. Điều này làm tăng doanh số bán hàng OTC.

Việc phải xếp hàng chờ đợi và lấy số thứ tự ở bệnh viện không phải ai cũng mong muốn. Điều này làm cho kênh ETC ít được khách hàng ưa chuộng và xu hướng chuyển sang OTC ngày càng gia tăng.

III. Khó khăn và thách thức của kênh bán hàng ngoài quầy (OTC) và kênh bán hàng qua các nhà thuốc (ETC) trong lĩnh vực dược phẩm

Tùy thuộc vào kênh bán hàng, sẽ có những khó khăn và thách thức riêng. Nếu OTC gặp khó khăn, thì ETC có thể tận dụng cơ hội và ngược lại. Dưới đây là thông tin chi tiết về khó khăn và thách thức của kênh bán hàng OTC.

1. Thách thức

Bán hàng qua kênh OTC là một phương án hiệu quả để gia tăng doanh số, tuy nhiên vẫn tồn tại một số thách thức.

Yêu cầu có một đội ngũ trình dược viên lớn gây ra chi phí quản lý cao. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tiêu tốn một số tiền đáng kể cho việc thuê mặt bằng và chi phí hoạt động của nhân viên.

Chuỗi hệ thống nhà thuốc OTC không chỉ có nhân viên bán hàng mà còn đầu tư vào đội ngũ quản lý để kiểm soát, hỗ trợ mặt pháp lý và cung cấp thông tin số liệu báo cáo. Chi phí chiết khấu và chương trình ưu đãi cho các nhà thuốc cũng được đầu tư cao.

Miếng bánh thị trường OTC rực rỡ màu mỡ, phủ sóng khắp mọi ngóc ngách. Điều này đòi hỏi đội ngũ trình dược viên phải xuất hiện khắp mọi nơi, tạo ra nhiều khó khăn trong công việc quản lý.

Các sản phẩm thuốc trong hệ thống phân phối OTC đòi hỏi quy trình sử dụng và bảo quản rất nghiêm ngặt. Do đó, doanh nghiệp phải chi thêm tiền để bảo quản thuốc theo tiêu chuẩn riêng để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.

2. Khó khăn

Thị trường dược OTC hiện nay đang gặp vấn đề về minh bạch. Có nhiều trình dược viên thực hiện những hành vi không đúng đạo đức như cắt giảm khuyến mãi, gộp đơn hàng,… Ngoài ra, việc quản lý trình dược viên cũng gặp khó khăn vì họ có thể không tuân thủ chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng, mặc dù đây là chính sách áp dụng cho toàn bộ hệ thống.

Để nhận thức được những vấn đề này, các doanh nghiệp cần thiết lập một hệ thống quản lý thông tin chặt chẽ cho từng quầy thuốc và đơn hàng, nhằm đảm bảo khả năng can thiệp kịp thời trong trường hợp xấu có thể xảy ra.

3. Vậy, kênh bán hàng trực tiếp không qua cửa hàng nên thực hiện những hoạt động gì?

Để quản lý hệ thống nhà thuốc trên toàn quốc một cách hiệu quả, doanh nghiệp dược OTC cần thực hiện các biện pháp quản lý chặt chẽ. Hiện nay, trên thị trường có nhiều công ty cung cấp giải pháp phần mềm quản lý bán hàng để hỗ trợ quản lý doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Phần mềm CRM là một xu hướng phổ biến trong thị trường hiện nay và là một công cụ quan trọng trong việc quản lý kênh bán hàng OTC và ETC trong ngành dược.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM sẽ hỗ trợ tối đa cho nhà quản trị trong việc kiểm soát chất lượng từng hệ thống. Thông tin về trình dược viên OTC và địa điểm quầy thuốc sẽ được nhập đầy đủ trên phần mềm, giúp nhà quản trị dễ dàng nắm bắt kịp thời hoạt động kinh doanh.

≫> Xem thêm: PHẦN MỀM CRM CHO CÁC CÔNG TY KINH DOANH DƯỢC PHẨM.

Các lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng CRM được giải thích như sau:

IV. Xu hướng phát triển của ngành Dược sĩ

Dược sĩ là người trực tiếp cung cấp các sản phẩm như thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, các thiết bị y tế,…Đến người sử dụng. Đội ngũ dược sĩ này đảm nhận việc phân phối và tiêu thụ sản phẩm của một số công ty thuốc tại các nhà thuốc chính.

Chính những nhân viên kinh doanh này là trình dược viên của một thương hiệu dược phẩm.

Vai trò của đội ngũ trình dược viên trong việc hướng dẫn nhân viên quầy thuốc về công dụng của từng loại thuốc và tính năng của thiết bị y tế là rất quan trọng. Mục tiêu là để đảm bảo sản phẩm đạt được hiệu quả tối đa khi đến tay người tiêu dùng.

Các trình dược viên thường có vai trò khác nhau theo từng kênh bán hàng. Chẳng hạn, trình dược viên thường giới thiệu chương trình ưu đãi của công ty dược khi khách hàng mua sản phẩm, không cần tuân theo đơn của bác sĩ.

Trái ngược với điều đó, trình dược viên ETC cần phải giới thiệu thuốc từ đơn theo hướng dẫn của bác sĩ và được theo dõi bởi bác sĩ. Công việc của trình dược viên ETC yêu cầu hợp tác với đội ngũ chuyên gia y tế có kiến thức chuyên môn.

Cuộc sống hiện đại đang trải qua những thay đổi đáng kể, khiến con người ngày càng ưa chuộng kênh bán hàng OTC. Qua bài viết này, MISA AMIS mong muốn giới thiệu đến bạn đọc thông tin về kênh bán hàng OTC và ETC trong lĩnh vực dược phẩm.