Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, tốc độ lan truyền nhanh chóng của chúng cũng gây ra nhiều vấn đề truyền thông. Vậy khái niệm “khủng hoảng truyền thông” là gì? Làm thế nào để nhận biết và xử lý nó? Mời các bạn tham khảo bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm!

TÌM CÔNG VIỆC truyền thông.

Khủng hoảng truyền thông được định nghĩa là những tình huống khẩn cấp, đe dọa bất ngờ và vượt quá khả năng kiểm soát của cá nhân hoặc công ty. Đây là những tình huống thu hút sự quan tâm lớn từ các cơ quan truyền thông và có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín và thương hiệu của cá nhân hoặc công ty. Khủng hoảng truyền thông được coi là một sự kiện lan truyền thông tin tiêu cực trong xã hội, gây thiệt hại nghiêm trọng cho chủ thể và các bên liên quan.

Ví dụ cụ thể về tình huống khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra khi một bức ảnh xấu hổ về cá nhân hoặc doanh nghiệp bị lan truyền trên mạng xã hội. Ngoài ra, các bài đăng “bóc phốt” nhân viên hoặc công ty, cũng như ý kiến và quan điểm tiêu cực về công ty xuất hiện trên các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram,…

👉 Xem thêm: Quan hệ công chúng là gì? Toàn bộ các thông tin cần biết về Tiếp thị Quan hệ công chúng.

Các dạng khủng hoảng truyền thông hiện tại

Hiện tại, có rất nhiều khủng hoảng truyền thông xảy ra đối với cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp ở mọi cấp độ. Các hình thức khủng hoảng này bao gồm:

Khủng hoảng truyền thông theo kiểu “một con sâu làm rầu nồi canh”: Điều này có nghĩa là một cá nhân nào đó đại diện cho công ty, tổ chức có hành vi vi phạm các chuẩn mực, thông tin xuất hiện tràn lan trong cộng động khiến cho mọi người kỳ thị, mất niềm tin, thậm chí quay lưng với cả tổ chức.

👉 Xem thêm: Xung đột lợi ích là gì? Tìm hiểu về xung đột lợi ích trong doanh nghiệp.

Làm thế nào để nhận diện khủng hoảng truyền thông?

Internet hiện nay đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực và mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó cũng có thể gây ra những vấn đề truyền thông đáng lo ngại. Vì vậy, việc nhận biết và xử lý các dấu hiệu của những khủng hoảng này là rất quan trọng.

Thường thì, khủng hoảng truyền thông xảy ra khi có xung đột, mâu thuẫn giữa các doanh nghiệp hoặc đại diện cá nhân gặp vấn đề, bị bôi nhọ trên mạng xã hội,… Lúc này, tên tuổi của doanh nghiệp được nhắc đến nhiều trên các phương tiện truyền thông, báo chí, liên tục bị “đào xới”, gây ảnh hưởng tiêu cực.

Để phát hiện các khủng hoảng, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên giỏi và sử dụng công cụ Digital Marketing. Công cụ này giúp tìm kiếm nội dung nhanh chóng, tối ưu và kiểm soát chặt chẽ hơn.

👉 Xem thêm: Tổng hợp 5 lỗi sai trên mạng xã hội doanh nghiệp cần tránh!

Phương pháp xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả

Khi phát hiện khủng hoảng truyền thông, doanh nghiệp cần ưu tiên xử lý và giải quyết các vấn đề đó một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời bảo vệ uy tín và thương hiệu của mình. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến để xử lý khủng hoảng truyền thông:

Nghiên cứu các nguyên nhân

Để giải quyết mọi vấn đề, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân gây ra chúng. Vì vậy, doanh nghiệp cần bắt đầu bằng việc xem xét và tìm hiểu lý do xuất hiện các khủng hoảng truyền thông.

Để đánh giá vấn đề này hiệu quả nhất, bạn có thể đưa ra một số câu hỏi như sau:

Tôn trọng thông tin đối với truyền thông

Trong tình huống xảy ra khủng hoảng truyền thông, các doanh nghiệp cần thiết phải thông báo chính thức đến cộng đồng và giới truyền thông. Một sai lầm lớn mà nhiều đơn vị thường mắc phải là che dấu sự việc và im lặng không rõ ràng. Tuy nhiên, điều này chỉ làm gia tăng độ khủng hoảng và làm cho công chúng và khách hàng mất niềm tin hơn.

Doanh nghiệp nên tìm cách để làm yên lòng khách hàng, xin lỗi và trình bày một cách rõ ràng các vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt cùng với phương án giải quyết trước công chúng.

👉 Xem thêm: Marketing có những lĩnh vực nào?

Xử lý phản hồi từ khách hàng, công chúng

Có lúc, khủng hoảng xảy ra do ý kiến trái chiều của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Để giải quyết tình huống này, doanh nghiệp cần lắng nghe và xem xét phản hồi từ khách hàng, từ đó giải đáp thắc mắc của họ. Tốc độ phản hồi sẽ ảnh hưởng đến kết quả xử lý. Nếu doanh nghiệp không đưa ra phản hồi, khách hàng sẽ hoài nghi và tình hình trở nên căng thẳng.

Phát hành thông cáo báo chí

Khi một cá nhân hoặc tổ chức đối mặt với khủng hoảng truyền thông, có nhiều cơ quan báo chí quan tâm và đưa tin. Thay vì tránh xa báo chí, cá nhân và doanh nghiệp nên lựa chọn cách đối diện và tự đưa ra thông cáo báo chí về vấn đề đang gặp phải.

Cách giải quyết tốt nhất là tổ chức một buổi họp báo chính thức để trao đổi rõ ràng về sự việc đang diễn ra, cho phép các nhà báo đặt câu hỏi và trực tiếp giải đáp toàn bộ thắc mắc, nhằm xoa dịu dư luận.

Nhờ sự hỗ trợ của hệ thống pháp luật

Pháp luật là phương pháp cuối cùng để giải quyết các khủng hoảng truyền thông. Đối với các doanh nghiệp, khi mọi thỏa thuận và phương pháp không đạt được kết quả, nếu doanh nghiệp tự tin rằng mình đúng, họ nên để pháp luật can thiệp. Công chúng và khách hàng thường tin tưởng vào pháp luật hơn là những bài viết và lời nói không có căn cứ trên mạng.

👉 Xem thêm: Kỹ năng truyền đạt là gì? Cách rèn luyện kỹ năng truyền đạt.

Bạn đã hiểu rõ về khái niệm “Khủng hoảng truyền thông” chưa? Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến khủng hoảng truyền thông. Đừng quên thường xuyên ghé thăm Blog JobsGO để cập nhật thông tin hữu ích khác nhé.