Thông điệp là gì? Cách tạo nên thông điệp truyền thông ấn tượng

Tài Chính

23/09/2023 by ACRANUP Network

332

Hiện nay, một trong những hoạt động được các doanh nghiệp chú trọng đầu tư là truyền thông. Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp và giá trị mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng. Vậy thông điệp là gì và làm thế nào để tạo ra một

Mục Lục

Định nghĩa thông điệp? Khái niệm về thông điệp truyền thông

Hàng ngày, chúng ta đều đối mặt với hàng ngàn thông tin từ truyền thông và quảng cáo không ngừng. Tuy nhiên, việc tiếp thu và xử lí lượng dữ liệu lớn như vậy thật khó khăn. Đó là lý do tại sao thông điệp truyền thông ra đời.

Thông điệp truyền thông (hay còn gọi là Media Message) là nội dung quan trọng nhất mà thương hiệu, doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng mục tiêu của mình. Ngoài việc truyền tải thông tin, thông điệp này còn giúp khách hàng hướng tới tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp một cách rõ ràng hơn.

Bên cạnh đó, thông điệp cũng được diễn giải theo một số khía cạnh khác như sau:.

Tin mới: 🏆 Bảo lãnh ngân hàng và quy trình bảo lãnh ngân hàng – NAM HA LAW FIRM

Thông điệp có thể là một câu hoàn chỉnh hoặc một biểu tượng, cụm từ hoặc dấu hiệu nhận biết. Mục đích của nó là truyền tải nội dung hoặc giá trị cụ thể đến đối tượng mà bạn muốn tiếp cận.

Thông điệp là cách để truyền đạt các ý tưởng và suy nghĩ một cách ngắn gọn và súc tích tới người nhận mục tiêu thông qua hình thức phù hợp.

Các yếu tố minh họa được sử dụng để mã hóa thông điệp, bao gồm ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc và âm thanh.

Tạo thông điệp truyền thông nhằm ảnh hưởng đến nhận thức, cảm xúc và hành vi của người nhận, từ đó đóng góp vào việc xây dựng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao doanh nghiệp nên xây dựng một thông điệp truyền thông?

Mục tiêu chính của thông điệp truyền thông là thúc đẩy sự thay đổi tích cực trong nhận thức, hành vi hoặc cảm xúc của nhóm khách hàng mục tiêu, hoặc thậm chí toàn bộ cộng đồng liên quan đến thương hiệu của bạn.

Vì thực tế, mọi doanh nghiệp đều mong muốn khách hàng nhìn nhận và nhớ đến thương hiệu của mình. Điều này cũng là một trong những chiến lược giúp doanh nghiệp tăng cường vị thế và lợi thế của mình trên thị trường đầy cạnh tranh.

Khi xây dựng và phát triển một thông điệp truyền thông toàn diện, bạn sẽ hưởng các lợi ích cụ thể sau đây:

Thu hút sự quan tâm và nâng cao nhận thức về thương hiệu của khách hàng.

Thiết lập sự cân nhắc, xem xét về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khi khách hàng có nhu cầu về chúng.

Là động lực giúp khách hàng tiềm năng tham khảo, tìm kiếm thêm nhiều thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Khách hàng tiềm năng có thể nhận được nhiều giá trị từ thông tin phong phú được cung cấp, giúp họ hiểu rõ hơn về thương hiệu của bạn.

Các loại thông điệp truyền thông phổ biến mà doanh nghiệp nên hiểu

Sau khi nhận ra ý nghĩa và lợi ích của thông điệp truyền thông, GoSELL sẽ tiết lộ những dạng thông điệp phổ biến hiện nay, có thể linh hoạt áp dụng cho từng sản phẩm/dịch vụ và giai đoạn, thời điểm phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

Tin mới: 🏆 Ngân hàng điện tử (e-banking) là gì? Lợi ích và ưu điểm của ngân hàng điện tử hiện nay

Các hình thức thông điệp truyền thông là gì. — Các dạng thông điệp truyền thông là gì

Thông điệp không chỉ tạo ấn tượng và nắm bắt tâm lý khách hàng, mà còn phản ánh các giá trị quan trọng của doanh nghiệp một cách toàn diện và phù hợp. Bạn có thể điều chỉnh giọng điệu để phù hợp với đặc trưng và tính chất của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Trong trường hợp này, bạn nên tạo ra một thông điệp nhằm định hướng, giáo dục và tuyên truyền việc điều chỉnh hành vi và nhận thức của khách hàng với mục đích chính trị và xã hội.

Đề xuất thương mại: Trong tình huống này, hãy tập trung vào việc xây dựng sự nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu.

Các giai đoạn xây dựng thông điệp truyền thông giúp tạo ra một thông điệp ấn tượng là gì?

Thông thường, để tạo ra một thông điệp truyền thông, bạn sẽ cần trải qua 5 giai đoạn. Cụ thể bao gồm:.

Bước đầu tiên là nghiên cứu và thu thập thông tin về đối tượng mục tiêu

Mỗi công ty đều có một thị trường mục tiêu riêng. Nhiệm vụ của bạn là xác định đối tượng nào sẽ tiếp nhận thông điệp của bạn. Hãy tận dụng và thu thập tất cả thông tin liên quan đến đối tượng đó.

Các thông tin này sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng và thu hút sự quan tâm của họ. Đồng thời, chúng tạo ra giá trị cho thương hiệu của bạn. Bạn có thể tham khảo và áp dụng một số tính năng hỗ trợ thu thập và phân tích thông tin, dữ liệu đối tượng như:

Chức năng tạo trang đích của GoSELL

Landing page là một trang web độc lập, tập trung vào nội dung, giúp bạn dễ dàng thuyết phục và hướng dẫn khách hàng để thực hiện một mục tiêu cụ thể như cung cấp thông tin hoặc đăng ký mua hàng. Qua đó, bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng và hỗ trợ quá trình truyền thông hiệu quả.

Tin mới: 🏆 Kế Toán Lê Ánh-Trung tâm đào tạo lâu đời và uy tín

Bạn có thể sử dụng tính năng này để thiết kế một trang landing page chuyên nghiệp một cách dễ dàng. Chỉ cần kéo và thả các phần tử, bạn sẽ có ngay một giao diện landing page mà bạn hài lòng. Ngoài ra, tính năng này còn cung cấp cho bạn các mẫu landing page đẹp mắt, phù hợp cho nhiều mục đích sử dụng khác nhau và có thể áp dụng cho tất cả các ngành nghề.

Bằng cách tích hợp hội thoại chat Zalo hoặc Facebook trực tiếp trên giao diện landing page, bạn sẽ thuận tiện hơn trong việc tương tác và tư vấn với khách hàng. Tất cả các tin nhắn mà bạn gửi trong cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ tự động được đồng bộ về một trang quản trị duy nhất, giúp bạn tối ưu quá trình quản lý.

Sau khi thu thập thông tin từ khách hàng, bạn có thể lưu trữ nó vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng của GoSELL. Để tăng tỷ lệ truy cập vào trang landing, bạn có thể sử dụng tính năng SEO từ khóa trong tiêu đề, mô tả hoặc nội dung của trang. Điều này giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm và lưu lượng truy cập vào website của bạn.

Chức năng tạo trang đích của GoSELL. — Tính năng tạo trang landing page của GoSELL

Kết hợp sử dụng ứng dụng quản lý khách hàng CRM của GoSELL

CRM của GoSELL sẽ hỗ trợ bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Bao gồm website, ứng dụng bán hàng, bán hàng tại quầy, trang landing page, cũng như các sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.

Đảm bảo không bỏ qua thông tin khách hàng nào. Dễ dàng quản lý và phân loại khách hàng theo nhiều nhóm khác nhau, phục vụ việc chăm sóc khách hàng và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả. Bạn có thể phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như sở thích, độ tuổi, ngày sinh nhật, lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng,…

Tin mới: 🏆 Tìm hiểu mô hình 3R có nghĩa là gì trong bảo vệ môi trường

Dựa vào phân nhóm khách hàng, bạn có thể lên kế hoạch chăm sóc hoặc áp dụng chiến dịch marketing phù hợp với tâm lý và nhu cầu của họ. Để thực hiện chiến dịch marketing, bạn có thể thiết lập tính năng tích điểm cho khách hàng thành viên hoặc cài đặt ưu đãi, chiết khấu, giảm giá tương ứng với từng cấp bậc thành viên.

Để đảm bảo sự hỗ trợ nhanh chóng và tốt nhất cho tất cả khách hàng của bạn, tính năng này cho phép bạn phân công nhân viên quản lý từng khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mỗi khách hàng. Tất cả lịch sử chăm sóc khách hàng sẽ được lưu lại để bạn có thể theo dõi và kiểm soát tiến độ làm việc của nhân viên.

Áp dụng các công cụ giám sát hiệu quả của chiến dịch tiếp thị

Các công cụ sau sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi và phân tích hành vi khách hàng từ các chiến dịch marketing:

Google Analytics phân tích thông tin khách hàng từ Trang Đích của bạn một cách thuận tiện.

Google Tag Manager giúp bạn nắm bắt sâu hơn về hành vi của khách hàng để điều chỉnh trang đích Landing Page sao cho mang lại hiệu quả tốt nhất.

Facebook Pixel theo dõi hành vi của người dùng truy cập để sử dụng cho mục đích Retargeting trên Facebook.

Bước 2 là khai thác và xử lý dữ liệu liên quan đến đối tượng nhận tin theo mục đích

Sau khi đã thu thập đầy đủ dữ liệu và nhóm các đối tượng nhận tin mục tiêu, bạn có thể đưa ra một Insight tổng quan về thương hiệu từ người dùng. Điều này giúp bạn nhìn thấy rõ hơn:

Các mặt khác nhau của khách hàng đã được đáp ứng.

Và những khía cạnh cần phải thay đổi, điều chỉnh để tối ưu giá trị cung cấp đến khách hàng mục tiêu.

Ý tưởng truyền thông sẽ phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất. Cần lưu ý rằng ý tưởng cần đáp ứng các tiêu chí như sự độc đáo, sáng tạo và khác biệt hoàn toàn so với đối thủ, dựa trên lợi ích, đặc điểm hoặc định vị thương hiệu của doanh nghiệp đó.

Tin mới: 🏆 Giới thiệu Chubb Life

Bước 3 là tạo ra những ý tưởng độc đáo

Sau khi xác định và xử lý thông tin một cách rõ ràng, bạn có thể tạo ra những ý tưởng độc đáo một cách dễ dàng. Để thảo luận và lựa chọn ý tưởng thuyết phục nhất, doanh nghiệp cần đưa ra nhiều ý tưởng khác nhau.

Giai đoạn 4 là sự hòa giải ý tưởng

Sau khi thảo luận kỹ lưỡng và đưa ra nhiều ý tưởng khác nhau, giai đoạn tiếp theo là thống nhất ý tưởng. Một ý tưởng tuyệt vời sẽ đáp ứng đầy đủ các tiêu chí theo quy tắc S.M.I.L.E. Đây là viết tắt của các từ Đơn giản – Đáng nhớ – Thú vị – Liên kết với thương hiệu – Gây cảm xúc và được yêu thích.

Sự đơn giản – một cách thể hiện thông điệp hoặc ý duy nhất. Một thông điệp truyền thông đơn giản sẽ ghi dấu sâu hơn trong tâm trí khách hàng.

Memorable – sự ghi nhớ và độc đáo: ghi nhớ là giải pháp duy nhất cho tình trạng quá tải thông tin như hiện nay.

Quảng cáo hấp dẫn và cuốn hút khiến khách hàng thích thú và nhớ mãi. Họ thậm chí sẵn lòng chia sẻ với nhiều người khác.

Khi liên kết với một thương hiệu, hiệu quả của thông điệp truyền thông chỉ thực sự đạt được khi khách hàng vẫn nhớ về thương hiệu sau khi đã xem xong. Để đạt được điều này, bạn có thể sử dụng biểu tượng và nhân vật đại diện cho thương hiệu để khách hàng dễ dàng liên tưởng và nhận biết thương hiệu nhanh chóng.

Tác động tình cảm và được yêu thích – ảnh hưởng đến cảm xúc: thông điệp phải gợi lên cảm xúc trong khách hàng. Bởi vì cảm xúc là nguyên nhân chính khiến họ quyết định chọn thương hiệu của bạn.

Tin mới: 🏆 SHB Finance chính thức được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận chuyển đổi hình thức pháp lý

Bước 5 là tạo ra ý tưởng phù hợp với yêu cầu thực tế

Ý tưởng thường được đề xuất qua các mẫu quảng bá hoặc kịch bản. Nó cũng được công bố trước khách hàng tiềm năng trong sự kiện trình bày. Bằng cách rõ ràng hóa ý tưởng và đánh giá khả năng thực hiện, thông điệp truyền thông cũng cần đảm bảo hiệu quả.

Một thông điệp truyền thông cần phải đáp ứng những yêu cầu nào?

Các yếu tố để đánh giá một thông điệp là gì? Bao gồm:

Đảm bảo thông điệp ngắn gọn, đơn giản và dễ hiểu: thông điệp cần được rút gọn, nội dung phải bao quát để có thể ảnh hưởng đến khách hàng.

Khách hàng ngày nay đòi hỏi sự chính xác và chân thực. Họ không thích những thông điệp không thực tế hoặc quá phóng đại. Vì vậy, khi thiết kế thông điệp, bạn cần phải thể hiện được sự chuyên nghiệp và đẳng cấp của nó.

Khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng của một thương hiệu, cần sử dụng ngôn từ thông dụng vì không phải lúc nào họ cũng hiểu biết sâu về lĩnh vực đó. Việc sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành, phức tạp có thể khiến khách hàng không thể hiểu được thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

Sự liên kết chặt chẽ với chủ đề là điều cần thiết để thông điệp truyền thông hiệu quả. Dù khách hàng có thấy thông điệp thú vị, nó không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ.

Tiêu chí này thể hiện sự hấp dẫn trong cách sử dụng từ ngữ và hình thức, cho thấy thương hiệu hiểu rõ về khách hàng của mình.

Việc phù hợp với văn hóa cũng phụ thuộc vào quá trình nghiên cứu và đánh giá thị trường trước khi xây dựng thông điệp truyền thống.

Cần tuân thủ những yêu cầu gì để truyền thông thông điệp? — Một thông điệp truyền thông cần phải đáp ứng những tiêu chí nào?

Tổng kết

GoSELL đã truyền đạt thông điệp và cách tạo ra một thông điệp sáng tạo và ấn tượng với khách hàng mục tiêu. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích. Nếu còn câu hỏi, hãy liên hệ với GoSELL để được hỗ trợ nhanh nhất.